大数据杀熟行为10月1日起明令禁止,将维护消费者权益进行到底!
作者:腾讯网 发布时间:2020-09-17

是否遇到过订酒店订机票价格比新用户要价高的情况?是否遇到过一直叫的外卖突然涨价?是否发现过淘宝同一件商品几个用户看到的价格差距“天壤地别”?这些都是涉嫌大数据杀熟的违法侵权行为。文化和旅游部最新公布的《在线旅游经营服务管理暂行规定》明令禁止此类行为,将于今年10月1日起正式施行。规定明确了,在线旅游经营者不得滥用大数据分析等技术手段,侵犯旅游者合法权益,将维护消费者权益进行到底!

《消费者权益保护法》、《合同法》、《物权法》、《民法通则》、《侵权法》、《产品质量法》《电子商务法》等多重法律致力于保护消费者的权益。任何侵犯消费者利益和损害消费者人身或财产权益的行为都将受到法律的制裁。然而,“买的没有卖的精”有时候还挺有道理,大数据分析和预测等隐蔽技术手段竟被某些不法商家利用来杀熟。老顾客本应当享受更大的优惠和福利,商家却拿他们下刀,仗着他们有着对此类商品更高的需求和消费意愿,由于顾客不会拿多个账号比较价格,容易掉进商家的价格陷阱,肆无忌惮、有恃无恐地从忠实用户那里谋取更多的利益。

北京市京师律师事务所封跃平律师指出,文化和旅游部最新公布的《在线旅游经营服务管理暂行规定》将更强有力地打击和消灭此类行为,更全面深入地保护消费者的合法权益。 明确在线旅游经营者应当协助文化和旅游主管部门对不合理低价游进行管理,不得为其提供交易机会。以不合理低价组织的旅游活动提供交易机会的,由县级以上文化和旅游主管部门责令改正,给予警告,可并处三万元以下罚款。对于旅游产业经营者等扰乱市场经济秩序和侵犯旅游者正当权益的违法违规产品,应加强行业监管和法律惩处,强化旅游产业合法经营制度管理,坚决禁止利用统计旅游者消费记录和旅游消费偏好实施价格欺诈行为,进一步规范市场行为。当消费者遭遇不公平交易对待时,应当及时举报维权,主张3倍赔偿,不仅可以维护自身权益,也能促进和监督有关部门对类似现象的监管和治理。

然而,由于大数据杀熟这个手段非常隐蔽,一般用户不会去用多个账户比较,这让消费者很难发现自己正在被监视而掉进价格陷阱,因此用户举证难、维权难仍是个问题。所以除了必要的法律介入和极力监管,为避免成为被杀熟的目标,自己还要在网购消费中多留一个心眼儿。例如,我们在网购商品时,尤其是价格比较昂贵的商品,最好货比三家或者拿朋友手机做个比对,避免被不法商家记录画像,避免承受不公平价格。大数据技术应该用来为人民服务,为社会创造价值,而不能成为商家违法经营的手段。