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多家酒店欲实现“刷脸入住”消费者恐信息遭泄露

作者:澎湃新闻 发布时间:2016-08-19

订酒店可以像订电影票一样在线选房,住酒店不需要Check-in和Check-out……一场名为“未来酒店”的转变正悄然在全国各大城市上演。

8月17日,澎湃新闻(www.thepaper.cn)记者从多家酒店获悉,此举正逐渐成为传统中档以及经济型酒店转型的一种探索。但有消费者认为,这一切的前提建立在酒店对客户资料的掌握和共享上,商家掌握的信息越多,是否意味着客户的信息越不安全?

“未来酒店到底是什么,我也一直在思索这个问题。但我想未来酒店有一个最基础的价值判断,就是未来年轻人向往的一种住宿体验。”阿里旅行总裁李少华说。

目前,入住免押金、离店不查房不排队、支付宝自动结账等功能已在部分酒店实现。例如,如家酒店APP已具备上述功能。

在接受澎湃新闻记者采访时,如家集团表示,其“未来酒店”主要涉及两部分:一部分是为用户预订入住创新开发的功能,包括自助地图选房、自助Check-in(信用住+人脸识别)、智能门锁、自助离店(提前开票),现阶段除了自助Check-in中的人脸识别,其他功能均已实现;另一部分是为酒店营销和财务对账开发的功能,包含了酒店营销管理和财务对账管理,这两项功能目前均在开发中。

如家集团表示,今后还将把酒店的室内地图标注在高德地图上,用户能够了解到客房位于酒店的哪个楼层、朝向、是否紧挨着电梯、窗户是靠近马路还是能看到风景区等等信息,从而选择最合适自己的房间入住。

“这是趋势,我们已做了好几年。”华住集团相关人士告诉澎湃新闻记者,该集团旗下各酒店都已开通信用入住、免Check-in和Check-out等功能。

据业内人士透露,一家“未来酒店”的模板酒店正在建造,该酒店位于浙江杭州,预计2018年开业。该酒店将使用云端管理技术。酒店没有前台,不需要Check-in和Check-out手续,甚至可能不需要身份证,实现刷脸入住。客人进店能在屏幕上看到写着自己名字的欢迎词,酒店后台还将根据客人的消费习惯提供欢迎点心等个性化服务。

李少华表示,中国住宿业的未来一定要解决85后、90后年轻消费者的需求,改变原先的产品模式,用互联网的方式把消费者和酒店,及其整个旅行过程中的体验连接起来,是未来酒店主要考虑的事情。

首旅酒店集团董事长、总经理张润钢则告诉澎湃新闻记者,中国星级酒店中,80%以上是单体经营,用全新的互联网化营销服务把这些酒店串起来,让它们在“一个独特互联品牌”下共享互联网经济的红利,是未来酒店平台的一大愿景。

不过,也有消费者表达了担忧:“所有这些,说到底都依托酒店后台强大的云数据,同时意味着客人每一次入住都将记录云端,这会不会造成信息隐患?”

此外,一名业内人士向澎湃新闻记者透露,酒店渠道商竞争激烈,虽然已有数万家酒店加入“未来酒店”转型行列,但不同渠道商手上的单体酒店态度也截然不同。


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